Chez Harmony des Sens, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à votre satisfaction.
📌 En résumé
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
✔️ Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour retourner les articles concernés.
✔️ Les produits doivent être neufs, non utilisés et retournés dans leur emballage d'origine.
✔️ Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d'erreur de notre part.
1️⃣ Délai de rétractation
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentairespour nous retourner les articles concernés.
2️⃣ Produits exclus du droit de retour
Ne peuvent notamment pas être repris :
Les produits personnalisés ou réalisés sur demande ;
Les produits ouverts ou utilisés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité ;
Les huiles parfumées ouvertes ;
Les encens ouverts ou utilisés ;
Les produits retournés incomplets ou détériorés par le Client.
3️⃣ État des articles & emballage
Les articles doivent être retournés :
✔️ Neufs
✔️ Non utilisés
✔️ Dans leur emballage d'origine complet
✔️ Correctement protégés pour le transport
Les éventuels accessoires, notices ou éléments fournis avec le produit doivent également être retournés.
Harmony des Sens 98 route de Crotenots 71480 Le Miroir – France
Étape 4
Conservez votre preuve d'envoi et votre numéro de suivi jusqu'au traitement complet du dossier.
5️⃣ Frais de retour
Les frais de retour restent à la charge du Client.
Ils sont pris en charge par Harmony des Sens uniquement en cas :
✔️ d'article défectueux ;
✔️ d'article manquant ;
✔️ d'erreur de préparation de commande.
6️⃣ Modalités de remboursement
Délai
Le remboursement est effectué sous un délai maximal de 14 jours après réception et vérification des produits retournés.
Montant remboursé
Le remboursement porte sur le montant des articles retournés.
Les frais liés à des options de livraison particulières ne sont pas remboursés.
Moyen de remboursement
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent entre les parties.
Échange
Selon les stocks disponibles, un échange peut être proposé.
À défaut, un remboursement sera effectué.
7️⃣ Article défectueux ou erreur de préparation
Si un article est reçu défectueux ou si une erreur s'est produite lors de la préparation de votre commande, merci de nous contacter sous 48 heures après réception.
Joignez :
📷 des photographies du produit ;
📦 une photo du colis si nécessaire ;
📄 votre numéro de commande.
Selon la situation, nous proposerons :
un échange ;
un renvoi du produit concerné ;
ou un remboursement.
8️⃣ Colis endommagé ou perdu
Colis endommagé
En cas de colis détérioré à la livraison, merci d'émettre des réserves auprès du transporteur et de nous contacter dans les 48 heures avec des photographies.
Colis perdu
Si votre colis semble perdu ou bloqué, contactez nous afin qu'une enquête puisse être ouverte auprès du transporteur.
