14
Jours pour vous rétracter
Pour une vente de biens, le délai de rétractation court à compter de la réception du produit par vous-même ou par un tiers désigné par vous, autre que le transporteur.
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Harmony des Sens · Service client
🔄 Retours & Remboursements
Un produit ne vous convient pas ou un problème est survenu avec votre commande ? Retrouvez ici les modalités de rétractation, de retour et de remboursement applicables aux commandes Harmony des Sens.
Dernière mise à jour : 19 octobre 2026
⏳
14 jours
Pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
📦
Puis 14 jours
Pour renvoyer les produits concernés.
🚚
Frais de retour
À la charge du client en cas de simple rétractation.
💳
Remboursement
Via le moyen de paiement initial, sauf accord différent.
01 · Droit de rétractation
Vous avez changé d’avis ?
Pour les achats concernés par le droit de rétractation, vous pouvez revenir sur votre décision sans avoir à fournir de motif.
14
Jours pour renvoyer le produit
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez ensuite de 14 jours pour retourner les biens concernés.
Commande comprenant plusieurs produits livrés séparément : le délai peut courir à compter de la réception du dernier bien, lot ou élément concerné, selon les règles applicables.
02 · État des produits retournés
Manipuler oui, dégrader non
Vous pouvez examiner un produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Pour faciliter le retour
Le produit doit être correctement protégé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport retour.
- retour complet ;
- accessoires éventuellement fournis ;
- notices éventuelles ;
- emballage d’origine conservé lorsque cela est possible.
Dépréciation du produit
Une utilisation allant au-delà des manipulations nécessaires pour examiner le produit peut entraîner une dépréciation de sa valeur.
Cette dépréciation peut être prise en compte conformément aux règles applicables au droit de rétractation.
03 · Exceptions
Certains achats ne bénéficient pas du droit de rétractation
La loi prévoit plusieurs exceptions. Seules celles réellement applicables au produit concerné peuvent être invoquées.
Produits personnalisés
Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation.
Hygiène & santé
Certains biens descellés après la livraison peuvent être exclus lorsqu’ils ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Important : le simple fait d’avoir ouvert un emballage ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. Une exception doit correspondre à l’un des cas prévus par la réglementation.
04 · Comment effectuer un retour ?
Quatre étapes simples
1
Informez-nous
Envoyez votre demande à contact@harmony-des-sens.com en indiquant votre numéro de commande.
2
Préparez le colis
Placez les produits concernés avec leurs accessoires éventuels et protégez-les correctement pour le transport.
3
Expédiez le retour
Envoyez votre colis à l’adresse de retour indiquée ci-dessous.
4
Gardez la preuve
Conservez votre preuve d’expédition et, lorsqu’il existe, votre numéro de suivi jusqu’au traitement du dossier.
📬 Adresse de retour
Harmony des Sens
Johnny KNOCKAERT
98 route de Crotenots
71480 Le Miroir
France
05 · Frais de retour
Qui paie le retour ?
Simple rétractation
Les frais directs de renvoi du produit restent à la charge du client lorsque le retour résulte simplement de l’exercice du droit de rétractation.
Problème imputable à la commande
En cas de produit non conforme, d’erreur de préparation ou de défaut relevant des garanties légales, contactez-nous avant tout renvoi afin que nous puissions organiser la solution adaptée.
06 · Remboursement
Quand et comment êtes-vous remboursé ?
Les remboursements liés à l’exercice valable du droit de rétractation sont effectués conformément au Code de la consommation.
Délai
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours à compter du moment où Harmony des Sens est informé de votre décision de vous rétracter.
Retour en attente
Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération des produits ou réception d’une preuve de leur expédition.
Moyen de paiement
Le remboursement est réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès différent.
Frais de livraison initiaux : en cas de rétractation portant sur l’ensemble de la commande, les frais correspondant au mode de livraison standard sont remboursés. Le supplément payé pour un mode de livraison plus coûteux choisi par le client n’a pas à être remboursé.
07 · Échange
Puis-je demander un échange ?
Selon les stocks disponibles
Lorsqu’un échange est possible et adapté à la situation, Harmony des Sens peut vous proposer le remplacement du produit.
Lorsque l’échange n’est pas possible, les règles de remboursement applicables à votre situation restent applicables.
08 · Produit défectueux ou erreur de commande
Un problème à la réception ?
Contactez-nous dès que possible afin que nous puissions examiner la situation.
Prenez des photos
Photographiez le produit concerné et, lorsque cela est utile, son emballage et le colis extérieur.
Indiquez la commande
Communiquez-nous votre numéro de commande et décrivez précisément le problème rencontré.
Nous étudions la solution
Selon la situation, une mise en conformité, un remplacement, un retour ou un remboursement pourra être proposé conformément aux règles applicables.
Nous vous conseillons de nous signaler rapidement toute anomalie afin de faciliter son traitement. Un délai conseillé de prise de contact ne réduit toutefois pas les droits que vous accordent les garanties légales.
09 · Colis endommagé ou perdu
Que faire ?
Colis endommagé
Si votre colis présente des dommages visibles, prenez des photographies du colis avant de jeter l’emballage.
Vous pouvez également signaler les dommages au transporteur, puis nous contacter avec votre numéro de commande.
Colis retardé ou perdu
Si le suivi n’évolue plus ou si le colis semble perdu, contactez Harmony des Sens.
Nous pourrons vérifier la situation et, si nécessaire, effectuer les démarches utiles auprès du transporteur.
10 · Formulaire type
📝 Formulaire de rétractation
Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous pour nous notifier votre décision de vous rétracter.
À l’attention de :
Harmony des Sens – Johnny KNOCKAERT
98 route de Crotenots
71480 Le Miroir – France
contact@harmony-des-sens.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :
Commande n° :
Commandée le / reçue le :
Nom et prénom :
Adresse :
Date :
Signature : uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier.
11 · FAQ rapide
Les questions fréquentes
Combien de temps ai-je pour me rétracter ?
Pour une vente de biens concernée
par le droit de rétractation,
vous disposez de 14 jours
à compter de la réception
pour nous informer
de votre décision.
Combien de temps ai-je pour renvoyer le produit ?
Après avoir communiqué
votre décision
de vous rétracter,
vous disposez de 14 jours
pour expédier
les biens concernés.
Un emballage ouvert interdit-il automatiquement le retour ?
Non.
L’ouverture d’un emballage
n’exclut pas automatiquement
le droit de rétractation.
Certaines exceptions légales
existent toutefois,
notamment pour certains biens
descellés ne pouvant être retournés
pour des raisons
d’hygiène
ou de protection de la santé.
Qui paie les frais de retour ?
En cas de simple rétractation,
les frais directs
de retour restent
à la charge du client.
Pour un produit non conforme
ou une erreur imputable
à Harmony des Sens,
contactez-nous avant
tout renvoi.
Puis-je demander un échange ?
Oui,
un échange peut être envisagé
selon la situation
et les stocks disponibles.
12 · Besoin d’aide ?
Une question concernant un retour ?
Indiquez-nous si possible votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
📧 contact@harmony-des-sens.com
📬
Harmony des Sens
98 route de Crotenots
71480 Le Miroir – France
Vous pouvez également utiliser la page Contact .